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现代人社交工具多了「沟通」却没有比较厉害,其实问题出在这

发布时间: 2020年07月24日 作者:

我们都深深明了充分的沟通是建立关係的不二法门,即使是敌对的双方也有赖沟通才有可能化干戈为玉帛,从古至今,人类就像是对沟通上瘾般的,不断的使用各种工具来建立沟通的管道。

从文字书写到电报、电话,一直到如今的网路电脑,无一不是为了满足人们对沟通的渴望而存在。

在商场中,只要能够推出更快、更即时、更準确的沟通工具,立刻就能够在市场领先群雄,网路上,从早期的BBS、MSN、Skype、Blog,到如今的Facebook、 Twitter、 Instagram…

很多人几乎在上述网路工具中都拥有自己的帐号,而我更是每个帐号都不只一个,不过这些非常科技的工具似乎并没有增进我的人际关係,会联络的永 远是那几个好友,不会联络的,还是不会联络。

当我们都常常挂在嘴边说沟通很重要,但沟通究竟会如何帮助世界的改变,要如何能够成功的建立沟通管道,想深究的人却不多,这是一个很弔诡的现象。甚至那些教人沟通技巧的书,往往也是着重在如何「表现自己」,就算提到「倾听」两个字,似乎也是点到为止,好像只要能够闭嘴就叫「倾听」,会点头就叫善解人意。

如果沟通真的那幺简单,我们家的猫绝对是沟通高手了,因为他不但善于倾听,而且你说话时他还会目不转睛的看着你,甚至会适时的用身体语言表达对你的关切,而且每天你一回家,他就会立刻冲到你面前,用超级撒娇的叫声跟人打招呼,这些特质使得他人缘超好,根本可说是人见人爱,简直就可以开班授课了。

仔细想想,我们人类似乎真的连喵星人一半的本领都没有,这该怎幺办呢?

现代人社交工具多了「沟通」却没有比较厉害,其实问题出在这
文化越多元,资讯越複杂,越需要沟通

现代的社会承载着几千来不同地域和种族的文化,截然不同观念和背景的人往往都在社会结构的改变下,而必须与对方相处,所要沟通的事情也日渐繁複,更有越来越多的问题有赖于沟通才能取得解决之道。

但在现实情况下,我们往往只能够跟自己想法相近的人「沟通」,却无法和对立的一方「对话」,稍不小心就会擦枪走火,言谈也流于表面,这在政治和宗教上,屡见不鲜,即便有一方愿意打破僵局与对方沟通,在一般状况下,往往很难谈到结果出现。

面对着与自己想法和立场不同的人,想当然尔,我们开始沟通前,就会不断的预先给自己心理建设,想像对方会说甚幺话,自己要如何应变,沟通像是攻防战,越沟通,战局越激烈。

双方人马都极力克制自己的情绪,企图表现出风度优雅的一面,想要证明自己才是理性的、客观的、有逻辑的。用这种方法来沟通唯一能得到的结果就是「激怒对方」,因为我们由始至终的期待都是企图让对方变成一个不讲理、主观和没有逻辑的人,在双方都如此用心良苦的努力下,彻底失控的混乱场面也就 不足为奇。

这其实并不是什幺大哲理,不过是我自小到大在无数次激战中归纳出来的结果,我以前总是很纳闷,为什幺我这个人逻辑不错、脑袋也不差,说起来话也算是调理分明,沟通却仍总是失败得多,就算我事前準备的再充分,但是到最后这些技能却全都派不上用场。

我慢慢归纳沟通失败的经验,并观察别人的对话,更加能体会,原来语言和文字只是一种最表面的包装,它就像是没有生命的傀儡, 虽然你看到舞台上似乎只有傀儡人偶在动作,但是造成人偶产生这些动作的是那一根根几乎看不见的线。

所以人们在对话过程中,情绪和态度扮演者牵动对话进行的角色,同样一段话在不同情绪和态度下,会带来截然不同的结果,说者和听者在情绪和态度上的互动,其重要性远胜于实际的谈话内容。

这意思是说人们在接收讯息时,多半不会把注意力放在理解字面上的意思,反而是下意识的用在观察对方嘴角上扬或下垂的幅度或是其他透过身体语言所传递出来 的微妙讯息,而更多时候,人们根本就不听别人说话,而把时间放在处理自己的想法和情绪。

生意人最明了这点,所以製作精美的企划书介绍产 品的优点,还不如把客户带到酒店让美酒和美人创造出愉悦的情绪,反正奇蒙子好,一切都好。

政客当然也是箇中高手,他们擅长用耸动的话语、偏激的二分法,来激起人们愤怒的情绪,使人长期处于过于亢奋或是激动的状态,而失去理性判断的能力,除此,广告行销人也玩 这种游戏,他们用不合逻辑的情绪连结手法,让人不知不觉的相信喷点香水就能化身美女,喝罐饮料就可精力百倍,拥有房子就会拥有幸福。

可以这幺说,现代人表面上口口声声的说重视沟通,说穿了只不过想用各种取巧的做法去迷惑欺骗对方,将如同催眠洗脑般的低劣手法解释为沟通成功。

而沟通的障碍还远多于上述这几项,回到人偶的比喻,如果我们只看到操弄人偶的线,而忽略了操作人偶的人,那就是犯了逻辑上的最大错误,在沟通过程中,那藏在幕后的人,才是一切现象的始作俑者。

当我们在与对方沟通时,如果连真正沟通的「对象」是谁都搞不清楚,怎幺有可能会沟通成功呢?原来一个人所表现出来的一切,不论是神情、语言、动作,都源自于一 个人的信念和价值观。

一个相信业力果报宿命论的人,不论发生什幺事情,他都会轻易的归咎于前世的因缘,而不愿思考是否有改善现状的契机;相反的,一个不相信宿命论的人,则会对各种超乎常理的机缘视而不见。

又比如说,当一个人所抱持的价值观是人性本恶时,他自然不愿意把时间花费在与他人建立深厚的关係,也会对他人处处防备。

信念和价值观的形成,一方面促使了人们更容易与他人合作,却也造成更多无谓的对立。

换句话说,一旦某种信念和价值观在人们心中扎根,人们便放弃了相关的思考,不论是政治或宗教或是哲学主义,如果人们把某种价值观认定为最高前提,就会忽视其它因素,甚至产生偏激的心里。

一个人的信念和价值观,决定了他看事情的角度与心态,也造成了各种偏见和先入为主的看法,而过去的经验,更是佔了决定性的影响关键。

现代人社交工具多了「沟通」却没有比较厉害,其实问题出在这

举例来说,几年前有一本很受欢迎的商业书籍《黑天鹅效应》,这书名的原由是,在18世纪欧洲人发现澳洲之前,由于他们所见过的天鹅都是白色的,所以在当时欧洲人眼中,天鹅只有白色的品种。

直到欧洲人发现了澳洲,看到当地的黑天鹅后,才引起了人们对认知的反思-以往对的不等于以后总是对的。当白天鹅就在眼前,证明白天鹅的存在,并不需要沟通,但要让只看过白天鹅的人,也能凭想像就能认识黑天鹅,这才需要沟通。

要沟通首先,必须先让对方产生认识黑天鹅的兴趣。兴趣就像是个药引,开启了未来的可能性。

接着,才会开始有机会对症下药,要对症,就是要了解对方,不论是他的背景和经验,乃至于习惯,思维模式,这样才有机会用对方能够理解的事物去进一步重新组合及勾勒出另外一个世界,「一个过去不存在于他们生活中的世界」。

听起来很简单,做起来却十分不容易。因为真正会需要沟通的状况,往往是因为两人处于不同的频道之上,或是立场冲突的双方,不对盘的两个人,彼此自然都会有许多抗拒和偏见存在,而且往往是源自于价值观和信念系统的巨大歧异。

所以,不要说是让对方了解你,光是想要让对方能够静下来片刻,听你说话,都是难题。更别说要让对方能敞开心房,让你有机会了解他,运用他们能够理解的方法,去和对方对话。

当你真的有心要沟通,绝不是开放一个管道就足够,因为当你真的想要影响对方的想法,让两人之间产生共识时,你所要花得更大努力其实是在改变自己:

你能不能够抛下自己所有的想法、意见和价值观,将一切归零,先去接受对方的价值观,即使你深深觉得对方是错的? 你能不能把身段放低到,忍受对方对你所有的抗拒、批评、汙辱? 你能不能明白即使你再怎幺努力,可能还是一点用都没有? 你能不能欣然接受,最后的结果是对方改变了你,而不是你改变了对方?

如果我们做不到上面的基本条件,其实从头到尾,所谓的沟通只是谎言。我们所做的不过是:单方面的宣布、表面性的告知、上对下的命令,更多情况,我们只是批评或是放弃。

很多人知道沟通的道理,但却做不到

许多时候,真正好的沟通不是透过言语,甚至不是针对事情本身去调整,而是必须採取比较迂迴的方式。

因为人与人之间最需要沟通的就是彼此的信念和价值观,而要去影响这部分,靠语言其实常常也是最无效的,而是需要透过事件、情境、氛围。

比如说,当大家不认同你的作法时,或许你选择暂时不沟通的一意孤行,但在做的过程中,让对方逐渐理解你的思维模式或方法;又或许,当你一直觉得对方是错的时候,你要做的反而是创造一个情境,让他去做,做到他自己发现错误。

也可以透过影响对方身边的人,甚至是其它阻抗力较小的媒介,如书、影片、活动,去传递讯息。

当然,更多更多的时候,也可以选择离开,甚幺都不做,特别是当情况陷入胶着时,不如把心力放在更有效益的地方,让事情本身去发酵,等待合适的时间点,再有所行动,而不是在不对的时间点,做不对的努力,让情况越来越糟。

当你没办法让对方了解「黑天鹅」是甚幺时,而你的沟通能力又不够好,甚至现实状况不允许时,就努力的把黑天鹅带到现实里吧,让黑天鹅大到或多到,即使再迟钝的人都能看见,那时如果你还没放弃,要再沟通就会容易许多了。

每个人适合用来创造黑天鹅的工具和方法都不同,看看别人的白天鹅,想想自己的黑天鹅,不放弃,总是能找到最适合自己的方法。



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